よくあるご質問
FAQ
ご宿泊のお客さまや、ご予約のお客さまより、よくいただく質問の内容を記載しておりますのでご確認ください。
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お部屋について
keyboard_arrow_downお食事について
keyboard_arrow_down施設について
keyboard_arrow_down備品について
keyboard_arrow_downお風呂について
keyboard_arrow_downお支払いについて
keyboard_arrow_down宴会・会議について
keyboard_arrow_down周辺情報について
keyboard_arrow_downその他の事項
お部屋について
完全禁煙ルームは「壱号館和室10畳と壱号館和モダンツイン」となっております。
その他のお部屋につきましては、予めご連絡頂きましたら消臭対応させて頂きます。全ての客室に金庫を設置しております。フロントでお預かりすることも可能でございます。
お食事について
当館では、すべてのお客様に安心してお食事を楽しんでいただけるよう努めておりますが、お客様の安全を最優先とする観点から、食物アレルギーへの対応については以下の通り一定の制限を設けさせていただいております。
ご予約の前に、必ず以下の内容をご確認くださいますようお願い申し上げます。
1. 当館のアレルギー対応について
当館で可能な対応は、「特定の食材を、調理の段階で省く」ことのみです。
（例：お刺身盛り合わせから、特定のアレルギー食材を外す／焼き物料理から、アレルギー対象の付け合わせを外すなど）
しかしながら、以下の理由により、アレルギー物質を完全に排除した「完全除去」の対応はいたしかねます。
●調味料・出汁・エキスへの対応: 調味料や出汁、加工食品に含まれる微量な成分までを取り除くことはできません。
●調理環境: アレルギー対応専門の調理場や調理器具のご用意はなく、一般の料理と同じ厨房で調理を行います。洗浄には細心の注意を払っておりますが、微量のアレルギー物質が調理過程で混入する可能性をゼロにすることはできません。
2. お食事のご提供をお断りさせていただく場合
以下のいずれかに該当されるお客様は、症状の発生リスクを避けるため、誠に恐れ入りますが、お食事のご提供（アレルギー対応を含むお食事の用意）をお断りしております。
●重篤な症状が出る場合: 過去に微量の混入でアナフィラキシーショック等の強い症状が出たことのある方、または医師から「極めて微量でも摂取を避けるよう」指導されている方。
●アレルギー品目が多い場合: 複数品目のアレルギーをお持ちで、献立全体の安全確保が困難な方。
●調味料・出汁・エキスに反応される場合: 原材料だけでなく、成分単位での反応がある方。
●お子様のアレルギー対応が必要な場合: お子様は体調の変化が急激であるため。
●特定の食事制限がある場合: ベジタリアン、ヴィーガン、ハラル等の特別なお食事対応。
上記に該当されるお客様には、ご自身の安全を守るため、食事なし（素泊まり）のプランでご予約いただくか、ご自身で食事をご用意いただくようお願いしております。
3. 皆様へのお願い
当館の対応方針は、お客様の命と健康を何よりも大切に考えるためのものです。万が一の事故を未然に防ぐため、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
ご不明な点がございましたら、ご予約の前に必ず当館までお問い合わせください。7時から9時までバンケットホールにて、和洋のバイキング形式でご準備いたします。（最終受付8時30分）
また、7時より早くご出発されるお客様にはサンドイッチのご準備が可能でございますので、宿泊前日までにご連絡ください。基本はお食事処となります。全席座敷椅子テーブル形式・室内禁煙。食事処は個室ではございません。
仕切り席となっております。季節やプランによって異なります。
基本的な部分はお刺身などは大きな皿に盛られた皿鉢風と、各個人に準備する会席料理の組み合わせでご準備いたします。「鰹のたたき」や「ウツボ料理」などございますので、お気軽にお問い合わせください。
仕入れ状況により当日ではご準備出来ないこともございます。
予めお問い合わせください。
施設について
はい。当館では、Wi-Fiによる無料のインターネット接続をご利用いただけます。
館内2階にソフトドリンクとビールの販売機がございます。
館内はバリアフリー対応いたしております。客室は和室入口に少し段差がございます。
詳細に付きましてはお電話又はメールでお気軽にお問い合わせください。当館はオートロックではございません。お出かけの際には鍵をおかけください。
備品について
加湿器及び空気清浄器を数に限りはございますがご準備しております。
ご利用をご希望の場合にはご連絡ください。ございますが、数に限りがございます。
車椅子のままご利用頂けるトイレは1階と湯殿水哉閣２階にございます。当旅館におきましては、法令等により常備薬はございません。
＊薬事法第24条により、医薬品の提供は禁止されています。貸出備品（無料）でございますが、全て数に限りがございます。予めご連絡ください。
備品は、以下の通りとなります。アイロン・各種枕・体温計・氷枕・加湿空気清浄機・ベビークーハン・ズボンプレッサーなどフロント横の浴衣コーナーにてご準備いたしております。
お風呂について
行なっております。入浴時間は10時から16時(最終受付15:30迄)となっております。
※休業日：8月9日（高知市納涼花火大会のため）男女の入れ替えはございません。
お部屋のお風呂は温泉ではございません。
天然温泉でございます。泉質は【塩化ナトリウム泉】です。
詳細はこちら
また源泉掛け流しではなく「循環・加温式」となっております。
詳細につきましては、こちらをご確認ください当館には、貸切風呂はございません。
お支払いについて
JCBやVISAなどのカード会社のギフト券・JTB「ナイスギフト」は、取り扱いしております。
会社名・個人名などご希望に添って発行いたします。ご予約時又はチェックイン時にお申し出ください。
承っております。方法といたしましては、以下がございます。
①銀行振り込み ②ご来館によるお支払いご利用可能です。対応カードは、以下の通りとなります。
VISA・JCB・American Express・Diner’s Club・UC・DC・NICOS・OMC Bank Card など０歳から小学校入学までの添寝のお子様は「施設利用料」といたしまして、1,870円が必要となります。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお電話又はメールにてお問い合わせください。
宴会・会議について
はい、会場によってプロジェクター、スクリーン、マイク、音響設備など各種備品をご用意しております。
必要な設備については事前にご相談ください。スタッフが最適な機材をご提案いたします。キャンセルは前日の午前中までにお願い致します。
それ以降はキャンセル料が発生いたします。少人数のご会食から、大人数の宴会・会議まで対応可能です。
4名様〜最大400名様までご利用いただけるお部屋をご用意しております。
人数に応じた最適な会場をご提案いたしますので、お気軽にご相談ください。はい、可能です。
実際の会場をご覧いただきながら、広さや設備、レイアウトなどを確認いただけます。
ご希望の日程を事前にご相談ください。
周辺情報について
当館周辺には、「四国銀行」・「高知銀行」・「ゆうちょ銀行」がございます。
その他少し離れますが以下の銀行も高知市内にあります。
「みずほ銀行」・「愛媛銀行」・「阿波銀行」・「百十四銀行」・「徳島銀行」などとなります。当館より徒歩5分圏内に「竹井至誠堂」がございます。
TEL：088-875-9372最寄りの病院のご案内をフロントにていたします。
また緊急の場合、フロントに連絡を頂きましたら119番通報による救急車の要請を含めて対応いたします。
その他の事項
チェックアウト10時以降も引き続きご利用をご希望の場合は、追加料金がかかります。
延長時間により料金が変動いたしますので、ご希望の場合はフロントへお気軽にお問い合わせください。チェックインは15時から20時迄（素泊まり・朝食付きプランでのお申込みのお客様は異なります）。
また18時を過ぎる場合は一度ご連絡ください。
チェックアウトは10時となっております。申し訳ございませんが、ご一緒にお泊り頂くことが出来ません。ご了承ください。
（盲導犬と介助犬は除きますが、事前にご連絡ください。）無料で貸出いたします。フロントにお気軽に声をお掛けください。
周辺の地図などをお渡し出来ます。お預かりいたします。お送り頂く際には「ご宿泊日」・「ご予約者名又はご宿泊者名」をご記入ください。
送り先住所は以下にお願いします。【〒780-0862 高知県高知市鷹匠町1-3-35 三翠園宛 TEL088-822-0131】
また、お送り頂いた後ご連絡頂けると幸いです。